Met het verlies van een apparaat is rekening gehouden. Wat u moet doen, hangt af van welke sleutel erop stond.
U bent het apparaat met de passkey van de eigenaar kwijt
Daarvoor is de herstel-passkey er.
- Log in op een ander apparaat en open Rechtsgebied en bewaring.
- Registreer een nieuwe passkey van de eigenaar op het nieuwe apparaat (Vervangen door dit apparaat).
- Wie de herstel-passkey heeft, bevestigt de vervanging met Goedkeuren met de herstel-passkey.
Uw beheeraccount vertrouwt dan het nieuwe apparaat, en het verloren apparaat is geen van zijn sleutels meer. Hebt u nog geen herstel-passkey geregistreerd, doe dat dan nu, op een ander apparaat of een beveiligingssleutel: één apparaat mag nooit beide sleutels bevatten.
U bent een inlog-passkey kwijt
Log in met uw e-mailadres en wachtwoord, open Uw aanmelding, selecteer Passkey verwijderen bij de verloren passkey en Passkey toevoegen op uw nieuwe apparaat.
U bent uw authenticator-app kwijt
Gebruik een van de back-upcodes die u hebt bewaard toen u tweefactorauthenticatie instelde. Elke code werkt één keer. Stel daarna de authenticator opnieuw in via Uw aanmelding.
U kunt helemaal niet inloggen
Gebruik Contact met support op de inlogpagina ("Lukt inloggen niet?"), op /support/contact op het adres van de console. Beschrijf wat er is gebeurd en bevestig uw e-mailadres met de link die u ontvangt.
Voor uw veiligheid wijzigt A-REX-support nooit inlogmethoden, eigendom of beveiligingsinstellingen op basis van alleen een bericht. Het herstel van een account volgt een eigen verificatieprocedure, en support vertelt u de stappen.
Kan A-REX mijn sleutels voor mij vervangen?
Nee. A-REX kan nooit alleen een wijziging aan uw beheeraccount goedkeuren. Daarom bewaart uw bedrijf twee passkeys op twee apparaten: zolang er één over is, kunt u de andere vervangen. Zie Uw sleutels.