La perdita di un dispositivo è prevista. Cosa fare dipende da quale chiave c'era sopra.
Hai perso il dispositivo con la passkey del proprietario
La passkey di recupero serve proprio a questo.
- Accedi da un altro dispositivo e apri Giurisdizione e custodia.
- Registra una nuova passkey del proprietario sul nuovo dispositivo (Sostituisci con questo dispositivo).
- Chi detiene la passkey di recupero conferma la sostituzione con Approva con la passkey di recupero.
Da quel momento il tuo account di amministrazione si fida del nuovo dispositivo, e quello perso non è più una delle sue chiavi. Se non hai ancora registrato una passkey di recupero, fallo ora, su un altro dispositivo o su una chiave di sicurezza: uno stesso dispositivo non deve mai contenere entrambe le chiavi.
Hai perso una passkey di accesso
Accedi invece con email e password, poi apri Il tuo accesso, seleziona Rimuovi passkey su quella persa e Aggiungi passkey sul nuovo dispositivo.
Hai perso l'app di autenticazione
Usa uno dei codici di backup che hai salvato quando hai configurato i due fattori. Ogni codice funziona una volta. Poi configura di nuovo l'app di autenticazione in Il tuo accesso.
Non riesci proprio ad accedere
Usa Contatta l'assistenza nella pagina di accesso ("Non riesci ad accedere?"), all'indirizzo /support/contact della console. Descrivi cosa è successo e conferma il tuo indirizzo email con il link che ricevi.
Per la tua sicurezza, l'assistenza A-REX non modifica mai metodi di accesso, proprietà o impostazioni di sicurezza sulla base di un semplice messaggio. Il recupero dell'account segue una propria procedura di verifica, e l'assistenza ti indica i passaggi.
A-REX può sostituire le mie chiavi al posto mio?
No. A-REX non può mai approvare da sola una modifica al tuo account di amministrazione. Per questo la tua azienda tiene due passkey su due dispositivi: finché ne resta una, puoi sostituire l'altra. Vedi Le tue chiavi.