Perder un dispositivo está previsto. Qué hacer depende de qué clave tenía.
Perdiste el dispositivo con la llave de acceso del propietario
Para esto está la llave de acceso de recuperación.
- Iniciá sesión en otro dispositivo y abrí Jurisdicción y custodia.
- Registrá una nueva llave de acceso del propietario en el dispositivo nuevo (Reemplazar con este dispositivo).
- Quien tiene la llave de acceso de recuperación confirma el reemplazo con Aprobar con la llave de acceso de recuperación.
A partir de ahí, tu cuenta de administración confía en el dispositivo nuevo, y el perdido deja de ser una de sus claves. Si todavía no registraste una llave de acceso de recuperación, hacelo ahora, en otro dispositivo o en una llave de seguridad: un mismo dispositivo nunca debe tener las dos claves.
Perdiste una llave de acceso
Iniciá sesión con tu correo y tu contraseña, después abrí Tu acceso, seleccioná Quitar llave de acceso en la que perdiste y Agregar llave de acceso en tu dispositivo nuevo.
Perdiste tu app de autenticación
Usá uno de los códigos de respaldo que guardaste cuando configuraste la verificación en dos pasos. Cada código sirve una sola vez. Después configurá el autenticador de nuevo en Tu acceso.
No podés iniciar sesión de ninguna forma
Usá Contactar con soporte en la página de inicio de sesión («¿No podés iniciar sesión?»), en /support/contact de la dirección de la consola. Contá qué pasó y confirmá tu dirección de correo con el enlace que te llega.
Por tu seguridad, el soporte de A-REX nunca cambia métodos de inicio de sesión, la propiedad ni la configuración de seguridad solo porque lo pida un mensaje. La recuperación de la cuenta sigue su propio procedimiento de verificación, y el soporte te indica los pasos.
¿A-REX puede reemplazar mis claves por mí?
No. A-REX nunca puede aprobar sola un cambio en tu cuenta de administración. Por eso tu empresa tiene dos llaves de acceso en dos dispositivos: mientras quede una, podés reemplazar la otra. Mirá Tus claves.