Werkt iets niet zoals verwacht? Laat het A-REX-support weten vanuit de console. Support krijgt de context die nodig is om u snel te helpen, en u ziet en kiest elk onderdeel voordat het wordt verzonden.
Waar u het meldt
- Selecteer in het helppaneel (het ? in de kopbalk) Probleem melden als iets kapot is, of Contact met support voor een vraag.
- Verschijnt er een foutmelding? Gebruik dan de link Probleem melden in die melding: het mislukte verzoek wordt meegestuurd.
- Onder aan een helpartikel kunt u na "nee" bij Was dit nuttig? contact opnemen met support, met het artikel als bijlage.
- Niet ingelogd? Gebruik Contact met support op de inlogpagina ("Lukt inloggen niet?"), op /support/contact van het adres van de console. U bevestigt uw e-mailadres via een link voordat het verzoek wordt aangemaakt.
Het formulier vraagt om een onderwerp, een beschrijving, een categorie en de impact ("Geblokkeerd, ik kan niet werken", "Er gaat iets mis, maar ik kan verder", "Vraag" of "Suggestie"). U kunt de betrokken partij, levering, goedkeuring of het betrokken rapport koppelen, en kiezen wie in uw bedrijf het verzoek ziet. Terwijl u typt, stelt het formulier helpartikelen voor die de vraag misschien al beantwoorden.
Wat met een probleemmelding wordt meegestuurd
Onder "Wat we meesturen" heeft elk onderdeel een eigen selectievakje. Vink een onderdeel uit om het weg te laten.
| Onderdeel | Standaard aangevinkt | Wat het bevat |
|---|---|---|
| De huidige pagina, als link | ja | het adres van de pagina, met alleen de delen die de pagina aanduiden; zoektekst en andere parameters vallen weg |
| Het record op het scherm | ja | een link naar de partij, goedkeuring of het andere record dat u bekijkt |
| Hulp die u al hebt gelezen | ja | het helponderwerp van de pagina, de artikelen die u hebt geopend en uw zoekopdracht in de help |
| Mislukte verzoeken | ja | maximaal vijf recente fouten: hun code, tijd en referentienummer, nooit hun inhoud |
| App-versie | ja | de versie van de console en van de dienst |
| Uw configuratie | ja | naam en hoofdversie van de browser, besturingssysteem, venstergrootte, taal, tijdzone en thema |
| Uw gesprek met de assistent | nee | als u het aanvinkt, de laatste berichten zoals u ze ziet, volledig getoond vóór verzending |
Wat nooit wordt vastgelegd
Er wordt niets automatisch of op de achtergrond vastgelegd. De console verstuurt nooit cookies, opgeslagen gegevens, formulierwaarden of de inhoud van verzoeken en antwoorden. Hij maakt nooit een schermafbeelding. Helpt een afbeelding? Plak er dan zelf een, en controleer dat die alleen toont wat u wilt delen.
Wat gebeurt er daarna
Support antwoordt op werkdagen, maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur Braziliaanse tijd (Brasília), in het Portugees, Spaans of Engels. Antwoorden komen per e-mail en in de console. Moet support uw gegevens bekijken, dan vraagt support dat eerst. Alleen een eigenaar kan toegang geven, voor beperkte tijd. Elke inzage wordt vastgelegd in uw auditlog.