Cuando algo no funciona como esperabas, avisale al soporte de A-REX desde la consola. El soporte recibe el contexto que necesita para ayudarte rápido, y vos ves y elegís cada parte antes de que se envíe.
Dónde informarlo
- En el panel de ayuda (el ? del encabezado), seleccioná Reportar un problema si algo está roto, o Contactar soporte para una consulta.
- Cuando aparece un mensaje de error, usá su enlace Informar un problema: se incluye la solicitud que falló.
- Al final de un artículo de ayuda, después de responder «no» a ¿Te sirvió?, podés contactar al soporte con el artículo adjunto.
- ¿No iniciaste sesión? Usá Contactar con soporte en la página de inicio de sesión («¿No podés iniciar sesión?»), en /support/contact de la dirección de la consola. Antes de que se cree la solicitud, confirmás tu dirección de correo con un enlace.
El formulario pide un asunto, una descripción, una categoría y el impacto («Bloqueado, no puedo trabajar», «Algo anda mal pero puedo seguir», «Consulta» o «Sugerencia»). Podés vincular el lote, la entrega, la aprobación o el informe en cuestión, y elegir quién de tu empresa ve la solicitud. Mientras escribís, te sugiere artículos de ayuda que quizás ya lo respondan.
Qué se envía con un informe de problema
En «Qué vamos a incluir», cada elemento tiene su propia casilla. Destildá cualquiera para dejarlo afuera.
| Elemento | Tildado de entrada | Qué contiene |
|---|---|---|
| La página actual, como enlace | sí | la dirección de la página, solo con las partes que la identifican; el texto de búsqueda y otros parámetros se descartan |
| El registro en pantalla | sí | un enlace al lote, la aprobación u otro registro que estás mirando |
| La ayuda que ya leíste | sí | el tema de ayuda de la página, los artículos que abriste y tu búsqueda en la ayuda |
| Solicitudes que fallaron | sí | hasta cinco errores recientes: su código, su hora y su número de referencia, nunca su contenido |
| Versión de la app | sí | la versión de la consola y del servicio |
| Tu equipo | sí | nombre y versión principal del navegador, sistema operativo, tamaño de la ventana, idioma, zona horaria y tema |
| Tu conversación con el asistente | no | si la tildás, los últimos mensajes tal como los ves, que se muestran completos antes de enviar |
Qué nunca se captura
Nada se captura automáticamente ni en segundo plano. La consola nunca envía cookies, datos guardados, valores de formularios ni el contenido de solicitudes y respuestas. Nunca saca una captura de pantalla: si una imagen ayuda, pegala vos, y fijate que muestre solo lo que querés compartir.
Qué pasa después
El soporte responde en días hábiles, de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 hora de Brasilia, en portugués, español o inglés. Las respuestas llegan por correo y a la consola. Si el soporte necesita mirar tus registros, primero lo pide, y solo un propietario puede darle acceso, por un tiempo limitado; cada consulta queda asentada en tu registro de auditoría.