Quando qualcosa non funziona come previsto, dillo all'assistenza A-REX dalla console. L'assistenza riceve il contesto che le serve per aiutarti in fretta, e tu vedi e scegli ogni parte prima dell'invio.
Dove segnalarlo
- Nel pannello di aiuto (il ? in alto), seleziona Segnala un problema per qualcosa che non funziona, o Contatta l'assistenza per una domanda.
- Quando compare un messaggio di errore, usa il suo link Segnala un problema: la richiesta non riuscita viene inclusa.
- Alla fine di un articolo della guida, dopo aver risposto "no" a Ti è stato utile?, puoi contattare l'assistenza con l'articolo allegato.
- Non hai eseguito l'accesso? Usa Contatta l'assistenza nella pagina di accesso ("Non riesci ad accedere?"), all'indirizzo /support/contact della console. Confermi il tuo indirizzo email con un link prima che la richiesta venga creata.
Il modulo chiede un oggetto, una descrizione, una categoria e l'impatto ("Bloccato, non posso lavorare", "Qualcosa non va ma posso continuare", "Domanda" o "Suggerimento"). Puoi collegare il lotto, la consegna, l'approvazione o il report interessato, e scegliere chi nella tua azienda vede la richiesta. Mentre scrivi, ti suggerisce articoli della guida che potrebbero già rispondere.
Cosa viene inviato con una segnalazione
In "Cosa includeremo", ogni voce ha la sua casella. Togli la spunta a una voce per escluderla.
| Voce | Spuntata di default | Cosa contiene |
|---|---|---|
| La pagina attuale, come link | sì | l'indirizzo della pagina, tenendo solo le parti che identificano la pagina; testo di ricerca e altri parametri vengono eliminati |
| La registrazione sullo schermo | sì | un link al lotto, all'approvazione o all'altra registrazione che stai guardando |
| Guida che hai già letto | sì | l'argomento di aiuto della pagina, gli articoli che hai aperto e la tua ricerca nella guida |
| Richieste non riuscite | sì | fino a cinque errori recenti: codice, ora e numero di riferimento, mai il loro contenuto |
| Versione dell'app | sì | la versione della console e del servizio |
| La tua configurazione | sì | nome e versione principale del browser, sistema operativo, dimensioni della finestra, lingua, fuso orario e tema |
| La tua conversazione con l'assistente | no | se la spunti, gli ultimi messaggi come li vedi tu, mostrati per intero prima dell'invio |
Cosa non viene mai acquisito
Nulla viene acquisito in automatico o in background. La console non invia mai cookie, dati memorizzati, valori dei moduli o il contenuto di richieste e risposte. Non fa mai screenshot: se un'immagine aiuta, incollala tu, e controlla che mostri solo ciò che vuoi condividere.
Cosa succede dopo
L'assistenza risponde nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 ora di Brasilia, in portoghese, spagnolo o inglese. Le risposte arrivano via email e nella console. Se l'assistenza ha bisogno di guardare le tue registrazioni, lo chiede prima, e solo un proprietario può concedere l'accesso, per un tempo limitato; ogni consultazione viene registrata nel tuo registro di audit.