Cada cambio que hace tu empresa pasa por una propuesta: alguien lo pide, un miembro lo aprueba y recién entonces la plataforma lo asienta en el registro. Para seguir una, abrila en Aprobaciones. Debajo del resumen, el panel de revisión muestra Cómo se ejecuta: cada paso, cuándo pasó y quién lo hizo. En la lista, una propuesta aprobada queda en la pestaña En curso con una etiqueta corta, como «Paso 3 de 5 · Firmas», y una línea que dice qué está esperando; una vez asentada pasa a Completadas, y una rechazada, vencida o fallida, a No prosperaron.
Los cinco pasos
- Solicitada: quién la pidió y cuándo. Puede ser un miembro, el asistente, una herramienta de IA, una integración, una automatización, Operaciones de A-REX o la misma plataforma cuando prepara un paso que otra propuesta necesita.
- Aprobada: el miembro que la aprobó y cuándo. Si se rechazó, o venció a las 72 horas sin decisión, no pasa nada más.
- Firmas: solo para cambios en la cuenta de administración de tu empresa: actualizaciones de software, habilitar a un receptor, confiar en un emisor de certificados, permitir que una parte procese sus propios lotes y cambios en las reglas de los lotes. La mayoría de las entregas, los registros y los certificados se saltean este paso. El paso muestra cuántas firmas tiene y cuántas necesita, quién ya firmó y quién todavía tiene que firmar.
- Anotación en el registro: la plataforma escribe el cambio en el registro, normalmente en menos de un minuto. Cuando termina, Ver el registro lo abre.
- Resultado: Ejecutada o Falló, y cuándo pasó. Una propuesta rechazada o vencida muestra «No ejecutada» y el motivo.
Qué significa cada estado de espera
| La propuesta dice | Qué significa |
|---|---|
| Esperando que un miembro con permiso de aprobación la apruebe. | Cualquier miembro con permiso para aprobar, salvo quien la pidió, puede aprobarla. |
| Esperando que el propietario de tu empresa la apruebe. | Los cambios que prepara Operaciones de A-REX, los traspasos y los cambios en las reglas de los lotes solo los puede aprobar el propietario de la empresa. |
| Esperando tu firma: firmá con tu llave de acceso para continuar. | Vos tenés la llave de acceso que firma por tu empresa. Seleccioná Firmar con tu llave de acceso y confirmá en tu dispositivo; puede que también te pida un código de tu app de autenticación. Después, la propuesta sigue sola. |
| Esperando que ‹nombre› firme con su llave de acceso. | Esa persona tiene la llave de acceso de tu empresa y tiene que firmar desde su dispositivo. |
| Esperando que el aprobador de tu empresa firme con su llave de acceso. | Lo mismo, cuando el panel no puede mostrar el nombre del aprobador. |
| Esperando la firma conjunta de Operaciones de A-REX; suele tardar unos minutos. | Tu empresa ya firmó. A-REX agrega su firma; no tenés que hacer nada. |
| La plataforma la está preparando para las firmas. | La plataforma está preparando lo que hay que firmar. |
| Esperando que el destinatario quede habilitado para recibir lotes; la plataforma ya preparó esa aprobación. | Primero hay que aprobar otra propuesta, la que habilita al destinatario. Esta sigue sola en cuanto aquella se ejecuta. Mirá estados de espera. |
| Esperando que el emisor quede como confiable; la plataforma ya preparó esa aprobación. | Primero hay que aprobar otra propuesta, la que marca al emisor como confiable. Esta sigue sola en cuanto aquella se ejecuta. |
| Esperando que el procesador quede habilitado para registrar su propio procesamiento; la plataforma ya preparó esa aprobación. | Primero hay que aprobar otra propuesta, la que le permite al procesador registrar sus propios lotes. Esta sigue sola en cuanto aquella se ejecuta. |
| La plataforma la está enviando al registro. | No tenés que hacer nada. |
| Enviada al registro, esperando su confirmación. | Ya se envió; el registro la confirma, normalmente en menos de un minuto. El paso muestra cuánto lleva esperando. Solo dice Ejecutada cuando el registro la confirmó. Mirá cuando el registro está ocupado. |
| Anotarla cuesta ahora más de lo que tu plan permite para una acción porque el registro está muy ocupado; se enviará cuando bajen las comisiones. | No tenés que hacer nada y todavía no se envió nada: anotarla cuesta más de lo que tu plan permite para una acción mientras el registro esté tan ocupado. Sigue sola cuando bajen las comisiones. Mirá cuando el registro está ocupado. |
Quién firma
- El aprobador de tu empresa firma con su llave de acceso: la que está registrada en Configuración › Seguridad como la clave de aprobación de tu empresa.
- Si A-REX guarda claves de administración por vos (custodia gestionada), el panel dice «Operaciones de A-REX también firma, pero nunca completa un cambio por su cuenta.»
- Con claves que guarda tu propia empresa (claves en tus dispositivos), el panel dice «A-REX nunca firma por tu empresa.» Es obligatorio en la UE, Argentina, Chile, Bolivia y Nueva York (EE. UU.). Alcanza con cualquiera de las dos llaves de acceso de tu empresa: la del aprobador o la de recuperación. Mirá custodia.
Si falló
El panel explica el motivo en palabras simples y qué hacer después. El detalle técnico queda en la sección Detalles técnicos, cerrada.
- «La plataforma no logra conectar con el servicio que registra este cambio; ya avisamos a A-REX.»: seleccioná Contactar a soporte.
- «Faltó una firma obligatoria, así que no se registró. Volvé a proponerla y firmá cuando se te pida.», «Otro cambio de tu cuenta de administración se registró antes, así que este ya no puede ejecutarse. Volvé a proponerla.» o «Esta aprobación se cerró antes de registrarse. Volvé a proponerla si todavía la necesitás.»: seleccioná Volver a proponerla. En una actualización de software, esto abre la página de actualización; firmá cuando te lo pida.
- «El registro rechazó el cambio. Contactá a soporte para que A-REX revise por qué.», «Esta actualización no está permitida para tu registro. Contactá a soporte.» o «Esta versión del software todavía no pasó su auditoría, así que no se instaló. Contactá a soporte.»: seleccioná Contactar a soporte.
- «La plataforma no pudo confirmar si se registró. Contactá a soporte antes de volver a intentarlo.»: seleccioná Contactar a soporte y no la vuelvas a proponer hasta que soporte lo confirme.
Por cualquier otro motivo, el panel también ofrece Contactar a soporte. Una propuesta fallida solo muestra estas dos acciones: Contactar a soporte o Volver a proponerla. Contactar a soporte abre un pedido de soporte con la propuesta ya adjunta. Una propuesta fallida no cambia nada en el registro.
Cuando el registro está ocupado
A veces el registro tarda más en confirmar, por ejemplo cuando se anotan muchos cambios a la vez. Pasado un rato, el panel lo dice: «El registro está muy ocupado en este momento; esto suele tardar unos minutos. No se pierde nada.» Si tarda mucho más: «Está tardando más de lo habitual. La plataforma sigue comprobándolo y la vuelve a enviar si el registro la descartó; no se pierde nada y nunca se anota dos veces.» No tenés que hacer nada ni volver a proponerla.
Si el registro sigue ocupado, la plataforma la vuelve a enviar con una comisión más alta, hasta cinco veces y nunca por encima de lo que tu plan permite para una acción. Hasta que el registro la confirme, el paso sigue diciendo «Enviada al registro · esperando confirmación», tarde lo que tarde: una propuesta enviada nunca se marca como fallida solo porque su confirmación se demore.
Si anotarla costara más de lo que tu plan permite para una acción, normalmente porque el registro está muy ocupado, todavía no se envía nada. La propuesta espera y dice: «Anotarla cuesta ahora más de lo que tu plan permite para una acción porque el registro está muy ocupado; se enviará cuando bajen las comisiones.» La plataforma lo vuelve a intentar a los 5 minutos y después a los 10, 20, 40, 80 y 160 minutos. Si seis horas después del primer intento las comisiones siguen demasiado altas, deja de intentarlo y la propuesta falla: «Anotarla costaría ahora más de lo que tu plan permite para una sola acción, normalmente porque el registro está muy ocupado. No se envió nada. Proponela de nuevo en un rato.»
El cupo diario de tu plan no espera: «Se agotó por hoy lo que tu plan permite anotar, así que no se envió nada. Proponela de nuevo mañana o cambiá de plan.»
En raras ocasiones, otro cambio de tu empresa ocupa antes el mismo lugar en el registro. Entonces esta ya no puede anotarse y no cambió nada: «Otro cambio de tu empresa ocupó su lugar en el registro, así que este no se anotó y no cambió nada. Proponelo de nuevo.» Elegí Volver a proponerla.
Una propuesta que falló antes del 26 de octubre de 2026 todavía puede mostrar esto: «El registro no la confirmó a tiempo, ni siquiera tras varios intentos. Todavía puede anotarse, así que no la vuelvas a proponer: contactá a soporte y A-REX revisa antes el registro.» Para esas, contactá a soporte: A-REX revisa antes el registro.