Toda mudança que a sua empresa faz passa por uma proposta: alguém pede, um membro aprova e só então a plataforma grava a mudança no registro. Para acompanhar uma, abra-a em Aprovações. Abaixo do resumo, o painel de revisão mostra Como ela é executada: cada etapa, quando aconteceu e quem fez. Na lista, uma proposta aprovada fica na aba Em andamento com uma etiqueta curta, como "Etapa 3 de 5 · Assinaturas", e uma linha dizendo o que ela está aguardando; depois de gravada, ela passa para Concluídas, e uma rejeitada, expirada ou que falhou passa para Não avançaram.
As cinco etapas
- Solicitada: quem pediu e quando. Pode ser um membro, o assistente, uma ferramenta de IA, uma integração, uma automação, as Operações da A-REX ou a própria plataforma, quando prepara uma etapa de que outra proposta precisa.
- Aprovada: o membro que aprovou e quando. Se foi rejeitada, ou expirou depois de 72 horas sem decisão, nada mais acontece.
- Assinaturas: só para mudanças na conta de administração da sua empresa: atualizações de software, liberar um recebedor, confiar em um emissor de certificados, permitir que uma parte processe os próprios lotes e mudanças nas regras dos lotes. A maioria das entregas, registros e certificados pula esta etapa. A etapa mostra quantas assinaturas já tem e quantas precisa, quem já assinou e quem ainda falta assinar.
- Gravação no registro: a plataforma grava a mudança no registro, normalmente em menos de um minuto. Quando termina, Ver o registro abre o lançamento.
- Resultado: Executada ou Falhou, e quando aconteceu. Uma proposta rejeitada ou expirada mostra "Não executada" e o motivo.
O que cada estado de espera significa
| A proposta diz | O que significa |
|---|---|
| Aguardando a aprovação de um membro com permissão para aprovar. | Qualquer membro com permissão para aprovar, exceto quem pediu, pode aprovar. |
| Aguardando a aprovação do proprietário da sua empresa. | Mudanças preparadas pelas Operações da A-REX, transferências e mudanças nas regras dos lotes só podem ser aprovadas pelo proprietário da empresa. |
| Aguardando sua assinatura: assine com sua passkey para continuar. | Você tem a passkey que assina pela sua empresa. Selecione Assinar com sua passkey e confirme no seu dispositivo; um código do seu app autenticador também pode ser pedido. Depois disso, a proposta segue sozinha. |
| Aguardando ‹nome› assinar com a passkey. | Essa pessoa tem a passkey da sua empresa e precisa assinar pelo dispositivo dela. |
| Aguardando o aprovador da sua empresa assinar com a passkey. | O mesmo, quando o painel não consegue mostrar o nome do aprovador. |
| Aguardando a assinatura conjunta das Operações da A-REX; costuma levar alguns minutos. | A sua empresa já assinou. A A-REX adiciona a assinatura dela; você não precisa fazer nada. |
| A plataforma está preparando a proposta para as assinaturas. | A plataforma está preparando o que precisa ser assinado. |
| Aguardando o destinatário ser autorizado a receber lotes; a plataforma já preparou essa aprovação. | Outra proposta, a que autoriza o destinatário, precisa ser aprovada antes. Esta continua sozinha assim que aquela for executada. Veja estados de espera. |
| Aguardando o emissor ser marcado como confiável; a plataforma já preparou essa aprovação. | Outra proposta, a que marca o emissor como confiável, precisa ser aprovada antes. Esta continua sozinha assim que aquela for executada. |
| Aguardando o processador ser autorizado a registrar o próprio processamento; a plataforma já preparou essa aprovação. | Outra proposta, a que autoriza o processador a registrar os próprios lotes, precisa ser aprovada antes. Esta continua sozinha assim que aquela for executada. |
| A plataforma está enviando ao registro. | Você não precisa fazer nada. |
| Enviada ao registro, aguardando a confirmação. | Ela já foi enviada; o registro a confirma, normalmente em menos de um minuto. A etapa mostra há quanto tempo ela espera. Só aparece Executada depois que o registro a confirmou. Veja quando o registro está ocupado. |
| Gravá-la agora custa mais do que seu plano permite para uma ação porque o registro está muito ocupado; ela será enviada quando as taxas baixarem. | Não é preciso fazer nada e nada foi enviado ainda: gravá-la custa mais do que seu plano permite para uma ação enquanto o registro estiver tão ocupado. Ela segue sozinha quando as taxas baixarem. Veja quando o registro está ocupado. |
Quem assina
- O aprovador da sua empresa assina com a passkey dele: a que está cadastrada em Configurações › Segurança como a chave de aprovação da sua empresa.
- Se a A-REX guarda chaves de administração para você (custódia gerenciada), o painel diz "As Operações da A-REX também assinam, mas nunca concluem uma mudança sozinhas."
- Com chaves que a própria empresa guarda (chaves nos seus dispositivos), o painel diz "A A-REX nunca assina pela sua empresa." Isso é obrigatório na UE, na Argentina, no Chile, na Bolívia e em Nova York (EUA). Qualquer uma das duas passkeys da sua empresa basta: a do aprovador ou a de recuperação. Veja custódia.
Se falhou
O painel diz o motivo em palavras simples e o que fazer em seguida. O detalhe técnico fica na seção Detalhes técnicos, fechada.
- "A plataforma não consegue acessar o serviço que grava esta mudança; a A-REX já foi avisada.": selecione Falar com o suporte.
- "Faltou uma assinatura obrigatória, então nada foi gravado. Proponha de novo e assine quando for pedido.", "Outra mudança da sua conta de administração foi gravada antes, então esta não pode mais ser executada. Proponha de novo." ou "Esta aprovação foi encerrada antes de ser gravada. Proponha de novo se ainda precisar.": selecione Propor de novo. Em uma atualização de software, isso abre a página de atualização; assine quando for pedido.
- "O registro recusou a mudança. Fale com o suporte para a A-REX verificar o motivo.", "Esta atualização não é permitida para o seu registro. Fale com o suporte." ou "Esta versão do software ainda não passou pela auditoria, então não foi instalada. Fale com o suporte.": selecione Falar com o suporte.
- "A plataforma não conseguiu confirmar se foi gravada. Fale com o suporte antes de tentar de novo.": selecione Falar com o suporte e não proponha de novo até o suporte confirmar.
Por qualquer outro motivo, o painel também oferece Falar com o suporte. Uma proposta que falhou só mostra estas duas ações: Falar com o suporte ou Propor de novo. Falar com o suporte abre um pedido de suporte com a proposta já anexada. Uma proposta que falhou não muda nada no registro.
Quando o registro está ocupado
Às vezes o registro demora mais para confirmar, por exemplo quando muitas mudanças são gravadas ao mesmo tempo. Depois de um tempo o painel avisa: “O registro está muito ocupado agora; isso costuma levar alguns minutos. Nada se perde.” Se demorar muito mais: “Está demorando mais que o normal. A plataforma continua verificando e envia de novo se o registro a descartou; nada se perde e ela nunca é gravada duas vezes.” Você não precisa fazer nada nem propor de novo.
Se o registro continuar ocupado, a plataforma a envia de novo com uma taxa mais alta, até cinco vezes e nunca acima do que seu plano permite para uma ação. Até o registro confirmá-la, a etapa continua mostrando “Enviada ao registro · aguardando confirmação”, pelo tempo que for: uma proposta enviada nunca é marcada como falha só porque a confirmação demora.
Se gravá-la custar mais do que seu plano permite para uma ação, geralmente porque o registro está muito ocupado, nada é enviado ainda. A proposta espera e mostra: “Gravá-la agora custa mais do que seu plano permite para uma ação porque o registro está muito ocupado; ela será enviada quando as taxas baixarem.” A plataforma tenta de novo após 5 minutos, depois após 10, 20, 40, 80 e 160 minutos. Se seis horas depois da primeira tentativa as taxas continuarem altas demais, ela para e a proposta falha: “Gravá-la agora custaria mais do que seu plano permite para uma ação, geralmente porque o registro está muito ocupado. Nada foi enviado. Proponha de novo daqui a pouco.”
A cota diária do seu plano não espera: “O limite de gravações do seu plano para hoje acabou, então nada foi enviado. Proponha de novo amanhã ou mude de plano.”
Raramente, outra alteração da sua empresa ocupa antes o mesmo lugar no registro. Esta então nunca poderá ser gravada e nada mudou: “Outra alteração da sua empresa ocupou o lugar dela no registro, então esta não foi gravada e nada mudou. Proponha de novo.” Selecione Propor de novo.
Uma proposta que falhou antes de 26 de outubro de 2026 ainda pode mostrar isto: “O registro não a confirmou a tempo, mesmo após várias tentativas. Ela ainda pode ser gravada, então não a proponha de novo: fale com o suporte e a A-REX verifica o registro antes.” Para essas, fale com o suporte: a A-REX verifica o registro primeiro.