Un certificado de uno de tus lotes puede estar mal: es de otro lote, sus datos no coinciden con el informe del laboratorio o su emisor no estaba autorizado a emitirlo. Solo el emisor puede retirarlo, pero tu empresa puede decir abiertamente que no está de acuerdo: Marcar como impugnado registra tu motivo y tu evidencia, muestra el certificado como impugnado por tu empresa y avisa al emisor.
Quién puede impugnar un certificado
El propietario y los administradores de la empresa, con un segundo factor reciente: la consola te pide tu código al enviarlo, y otra vez al retirar una impugnación. La marca aparece al instante; no espera ninguna aprobación. Un certificado que firmó tu propia empresa no se impugna: retíralo.
Marcar un certificado como impugnado
- Abre Certificados, selecciona En los lotes, abre el menú de la fila del certificado y selecciona Marcar como impugnado. En la página del lote, la misma opción está en el menú del certificado.
- En Qué está mal, elige Lote equivocado, Información incorrecta, Documento no válido, Emisor no autorizado para esto, Sospecha de fraude u Otro.
- Escribe el Motivo, de 10 a 2000 caracteres. El emisor lo lee.
- Agrega al menos una Evidencia, hasta 10: documentos que subes (hasta 20 MB cada uno), enlaces que empiezan por https (Agregar enlace) o notas (Agregar nota).
- Selecciona Marcar como impugnado e ingresa tu código.
Qué pasa después
- El certificado muestra Impugnado por ‹tu empresa› en todos los lugares donde aparece: en la página del lote, en En los lotes y en Lotes (técnico). La impugnación aparece en Impugnaciones, en Impugnaciones de tu empresa.
- Se avisa al emisor. Si el emisor es otra empresa de A-REX, la consola dice Se avisó al emisor en A-REX. Si no está en A-REX, la consola dice Avisa tú al emisor: no está en A-REX y muestra el Contacto del emisor de tu directorio cuando lo tienes.
- El certificado sigue contando hasta que su emisor lo retire, también en tus reglas. Una impugnación registra quién impugna qué y por qué; no prueba que el certificado esté mal.
Solo el emisor retira un certificado
Tu empresa no puede retirar un certificado que no firmó. Retirar solo aparece en los certificados firmados por tu empresa o por una parte cuya cuenta mantiene tu empresa. Para cualquier otro, márcalo como impugnado y pide al emisor que lo retire. Lee ¿Cómo retiro un certificado?.
Retirar una impugnación
Abre Certificados, selecciona Impugnaciones y selecciona Retirar la impugnación en su fila de Impugnaciones de tu empresa, o elige Retirar la impugnación en el menú del certificado. En Por qué (opcional) puedes dar un motivo. Ingresa tu código. La marca desaparece, la impugnación y su historial quedan en el registro, y se avisa al emisor si está en A-REX.
Si tu empresa emitió el certificado
Cuando otra empresa de A-REX impugna un certificado que firmó tu empresa, recibes una notificación que lleva a la impugnación. En Certificados, Impugnaciones la lista en Sobre certificados que firmó tu empresa, con la empresa, el lote, el certificado, qué está mal, el motivo, sus enlaces y notas, y el número de documentos. Los documentos se quedan con la empresa que la planteó. Si estás de acuerdo, retira el certificado.