Un certificado de uno de tus lotes puede estar mal: es de otro lote, sus datos no coinciden con el informe del laboratorio o su emisor no estaba autorizado a emitirlo. Solo el emisor puede retirarlo, pero tu empresa puede decir abiertamente que no está de acuerdo: Marcar como impugnado registra tu motivo y tu evidencia, muestra el certificado como impugnado por tu empresa y avisa al emisor.
Quién puede impugnar un certificado
El propietario y los administradores de la empresa, con un segundo factor reciente: la consola te pide tu código al enviarlo, y otra vez al retirar una impugnación. La marca aparece al instante; no espera ninguna aprobación. Un certificado que firmó tu propia empresa no se impugna: retiralo.
Marcar un certificado como impugnado
- Abrí Certificados, elegí En los lotes, abrí el menú de la fila del certificado y elegí Marcar como impugnado. En la página del lote, la misma opción está en el menú del certificado.
- En Qué está mal, elegí Lote equivocado, Información incorrecta, Documento no válido, Emisor no autorizado para esto, Sospecha de fraude u Otro.
- Escribí el Motivo, de 10 a 2000 caracteres. El emisor lo lee.
- Agregá al menos una Evidencia, hasta 10: documentos que subís (hasta 20 MB cada uno), enlaces que empiezan por https (Agregar enlace) o notas (Agregar nota).
- Elegí Marcar como impugnado e ingresá tu código.
Qué pasa después
- El certificado muestra Impugnado por ‹tu empresa› en todos los lugares donde aparece: en la página del lote, en En los lotes y en Lotes (técnico). La impugnación aparece en Impugnaciones, en Impugnaciones de tu empresa.
- Se avisa al emisor. Si el emisor es otra empresa de A-REX, la consola dice Se avisó al emisor en A-REX. Si no está en A-REX, la consola dice Avisale vos al emisor: no está en A-REX y muestra el Contacto del emisor de tu directorio cuando lo tenés.
- El certificado sigue contando hasta que su emisor lo retire, también en tus reglas. Una impugnación registra quién impugna qué y por qué; no prueba que el certificado esté mal.
Solo el emisor retira un certificado
Tu empresa no puede retirar un certificado que no firmó. Retirar solo aparece en los certificados firmados por tu empresa o por una contraparte cuya cuenta mantiene tu empresa. Para cualquier otro, marcalo como impugnado y pedile al emisor que lo retire. Mirá Retirar un certificado.
Retirar una impugnación
Abrí Certificados, elegí Impugnaciones y elegí Retirar la impugnación en su fila de Impugnaciones de tu empresa, o elegí Retirar la impugnación en el menú del certificado. En Por qué (opcional) podés dar un motivo. Ingresá tu código. La marca desaparece, la impugnación y su historial quedan en el registro, y se avisa al emisor si está en A-REX.
Si tu empresa emitió el certificado
Cuando otra empresa de A-REX impugna un certificado que firmó tu empresa, recibís una notificación que lleva a la impugnación. En Certificados, Impugnaciones la lista en Sobre certificados que firmó tu empresa, con la empresa, el lote, el certificado, qué está mal, el motivo, sus enlaces y notas, y el número de documentos. Los documentos se quedan con la empresa que la planteó. Si estás de acuerdo, retirá el certificado.