Un certificat de l’un de vos lots peut être faux : il appartient à un autre lot, ses chiffres ne correspondent pas au rapport du laboratoire, ou son émetteur n’était pas autorisé à l’émettre. Seul l’émetteur peut le retirer, mais votre entreprise peut dire ouvertement qu’elle n’est pas d’accord : Marquer comme contesté enregistre votre motif et vos preuves, affiche le certificat comme contesté par votre entreprise et prévient l’émetteur.
Qui peut contester un certificat
Le propriétaire et les administrateurs de l’entreprise, avec un second facteur récent : la console vous demande votre code à l’envoi, et de nouveau quand vous retirez une contestation. La marque apparaît aussitôt ; elle n’attend aucune approbation. Un certificat que votre entreprise a signé elle-même ne se conteste pas : retirez-le.
Marquer un certificat comme contesté
- Ouvrez Certificats, sélectionnez Sur les lots, ouvrez le menu de la ligne du certificat et sélectionnez Marquer comme contesté. Sur la page du lot, le même choix se trouve dans le menu du certificat.
- Sous Ce qui ne va pas, choisissez Mauvais lot, Informations erronées, Document non valable, Émetteur non autorisé pour cela, Soupçon de fraude ou Autre.
- Rédigez le Motif, de 10 à 2 000 caractères. L’émetteur le lit.
- Ajoutez au moins un élément de Preuves, jusqu’à 10 : des documents que vous téléversez (20 Mo au plus chacun), des liens commençant par https (Ajouter le lien) ou des notes (Ajouter la note).
- Sélectionnez Marquer comme contesté et saisissez votre code.
Ce qui se passe ensuite
- Le certificat affiche Contesté par ‹votre entreprise› partout où il apparaît : sur la page du lot, dans Sur les lots et dans Lots (technique). La contestation figure dans Contestations, sous Contestations de votre entreprise.
- L’émetteur est prévenu. Quand l’émetteur est une autre entreprise sur A-REX, la console indique L’émetteur a été prévenu sur A-REX. Quand il n’est pas sur A-REX, la console indique Prévenez vous-même l’émetteur : il n’est pas sur A-REX et affiche le Contact de l’émetteur de votre annuaire quand vous en avez un.
- Le certificat compte toujours tant que son émetteur ne le retire pas, y compris dans vos règles. Une contestation enregistre qui conteste quoi et pourquoi ; elle ne prouve pas que le certificat est faux.
Seul l’émetteur retire un certificat
Votre entreprise ne peut pas retirer un certificat qu’elle n’a pas signé. Retirer n’apparaît que sur les certificats signés par votre entreprise ou par un partenaire dont elle tient le compte. Pour tout autre certificat, marquez-le comme contesté et demandez à l’émetteur de le retirer. Voir Comment retirer un certificat ?.
Retirer une contestation
Ouvrez Certificats, sélectionnez Contestations puis Retirer la contestation sur sa ligne sous Contestations de votre entreprise, ou choisissez Retirer la contestation dans le menu du certificat. Pourquoi (facultatif) accueille un motif. Saisissez votre code. La marque disparaît, la contestation et son historique restent enregistrés, et un émetteur présent sur A-REX est prévenu.
Si votre entreprise a émis le certificat
Quand une autre entreprise sur A-REX conteste un certificat signé par votre entreprise, vous recevez une notification qui y mène. Dans Certificats, Contestations la liste sous Sur les certificats que vous avez signés, avec l’entreprise, le lot, le certificat, ce qui ne va pas, le motif, ses liens et notes, et le nombre de documents. Les documents restent chez l’entreprise qui l’a soulevée. Si vous êtes d’accord, retirez le certificat.