Um certificado de um dos seus lotes pode estar errado: ele é de outro lote, os dados não batem com o laudo do laboratório ou o emissor não estava autorizado a emiti-lo. Só o emissor pode retirá-lo, mas a sua empresa pode dizer abertamente que discorda: Marcar como contestado registra o seu motivo e as suas evidências, mostra o certificado como contestado pela sua empresa e avisa o emissor.
Quem pode contestar um certificado
O proprietário e os administradores da empresa, com um segundo fator recente: o console pede o seu código quando você envia, e de novo quando você retira uma contestação. A marca aparece na hora; não espera nenhuma aprovação. Um certificado que a sua própria empresa assinou não é contestado: retire-o.
Marcar um certificado como contestado
- Abra Certificados, selecione Nos lotes, abra o menu da linha do certificado e selecione Marcar como contestado. Na página do lote, a mesma opção está no menu do certificado.
- Em O que está errado, escolha Lote errado, Informação errada, Documento não válido, Emissor não autorizado para isso, Suspeita de fraude ou Outro.
- Escreva o Motivo, de 10 a 2000 caracteres. O emissor lê.
- Adicione pelo menos uma Evidência, até 10: documentos que você envia (até 20 MB cada), links que começam com https (Adicionar link) ou notas (Adicionar nota).
- Selecione Marcar como contestado e informe o seu código.
O que acontece depois
- O certificado mostra Contestado por ‹sua empresa› em todo lugar onde aparece: na página do lote, em Nos lotes e em Lotes (técnico). A contestação aparece em Contestações, em Contestações da sua empresa.
- O emissor é avisado. Quando o emissor é outra empresa na A-REX, o console diz O emissor foi avisado na A-REX. Quando ele não está na A-REX, o console diz Avise o emissor você mesmo: ele não está na A-REX e mostra o Contato do emissor do seu cadastro quando você tem um.
- O certificado continua contando até o emissor retirá-lo, também nas suas regras. Uma contestação registra quem contesta o quê e por quê; ela não prova que o certificado está errado.
Só o emissor retira um certificado
A sua empresa não pode retirar um certificado que não assinou. Retirar só aparece nos certificados assinados pela sua empresa ou por um parceiro cuja conta a sua empresa mantém. Para qualquer outro, marque-o como contestado e peça ao emissor que o retire. Veja Como retiro um certificado?.
Retirar uma contestação
Abra Certificados, selecione Contestações e selecione Retirar contestação na linha dela em Contestações da sua empresa, ou escolha Retirar contestação no menu do certificado. Em Por quê (opcional) você pode dar um motivo. Informe o seu código. A marca some, a contestação e o histórico dela ficam no registro, e o emissor é avisado se estiver na A-REX.
Se a sua empresa emitiu o certificado
Quando outra empresa na A-REX contesta um certificado que a sua empresa assinou, você recebe uma notificação que leva à contestação. Em Certificados, Contestações a lista em Sobre certificados assinados pela sua empresa, com a empresa, o lote, o certificado, o que está errado, o motivo, os links e notas, e o número de documentos. Os documentos ficam com a empresa que a abriu. Se você concordar, retire o certificado.