Un certificato di uno dei tuoi lotti può essere sbagliato: appartiene a un altro lotto, i suoi valori non corrispondono al rapporto del laboratorio, oppure il suo emittente non era autorizzato a emetterlo. Solo l’emittente può ritirarlo, ma la tua azienda può dire apertamente che non è d’accordo: Segna come contestato registra il tuo motivo e le tue evidenze, mostra il certificato come contestato dalla tua azienda e avvisa l’emittente.
Chi può contestare un certificato
Il proprietario e gli amministratori dell’azienda, con un secondo fattore recente: la console ti chiede il codice quando invii, e di nuovo quando ritiri una contestazione. Il segno compare subito; non attende alcuna approvazione. Un certificato che la tua azienda ha firmato non si contesta: ritiralo.
Segnare un certificato come contestato
- Apri Certificati, seleziona Sui lotti, apri il menu della riga del certificato e seleziona Segna come contestato. Nella pagina del lotto, la stessa scelta è nel menu del certificato.
- In Cosa non va, scegli Lotto sbagliato, Informazioni errate, Documento non valido, Emittente non autorizzato per questo, Sospetta frode o Altro.
- Scrivi il Motivo, da 10 a 2.000 caratteri. L’emittente lo legge.
- Aggiungi almeno un elemento in Evidenze, fino a 10: documenti che carichi (fino a 20 MB ciascuno), link che iniziano con https (Aggiungi il link) o note (Aggiungi la nota).
- Seleziona Segna come contestato e inserisci il codice.
Cosa succede dopo
- Il certificato mostra Contestato da ‹la tua azienda› ovunque compaia: nella pagina del lotto, in Sui lotti e in Lotti (tecnico). La contestazione compare in Contestazioni, sotto Contestazioni della tua azienda.
- L’emittente viene avvisato. Quando l’emittente è un’altra azienda su A-REX, la console dice L’emittente è stato avvisato su A-REX. Quando non è su A-REX, la console dice Avvisa tu l’emittente: non è su A-REX e mostra il Contatto dell’emittente dalla tua anagrafica quando ne hai uno.
- Il certificato continua a contare finché il suo emittente non lo ritira, anche nelle tue regole. Una contestazione registra chi contesta cosa e perché; non prova che il certificato sia sbagliato.
Solo l’emittente ritira un certificato
La tua azienda non può ritirare un certificato che non ha firmato. Ritira compare solo sui certificati firmati dalla tua azienda o da una controparte di cui la tua azienda gestisce l’account. Per qualsiasi altro, segnalo come contestato e chiedi all’emittente di ritirarlo. Vedi Come ritiro un certificato?.
Ritirare una contestazione
Apri Certificati, seleziona Contestazioni e poi Ritira la contestazione sulla sua riga sotto Contestazioni della tua azienda, oppure scegli Ritira la contestazione nel menu del certificato. In Perché (facoltativo) puoi dare un motivo. Inserisci il codice. Il segno sparisce, la contestazione e la sua cronologia restano registrate, e un emittente su A-REX viene avvisato.
Se la tua azienda ha emesso il certificato
Quando un’altra azienda su A-REX contesta un certificato firmato dalla tua azienda, ricevi una notifica che porta alla contestazione. In Certificati, Contestazioni la elenca sotto Sui certificati che hai firmato, con l’azienda, il lotto, il certificato, cosa non va, il motivo, i suoi link e note, e il numero di documenti. I documenti restano all’azienda che l’ha sollevata. Se sei d’accordo, ritira il certificato.